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家具O2O运营 哪两座大山难翻越?

日期:2014.08.05 来源:澳门新葡亰亚洲在线泛家居网

    据CNNIC公布的最新数据,截至2013年年底,我国网民人数6.18亿,近一半人网购,高达3.02亿人。面对如此庞大的潜在客户群体,商家纷纷“入网”参战,力求在互联网市场占据一席之地。因耐耗的属性、物流、售后等问题,家具行业的电商之路显得异常艰辛,O2O的口号虽然喊得响,但成功者寥寥无几。品屋家居作为刚起步的定制家具企业,创业之初便进驻电商平台,足见在互联网时代,即使再难,O2O也已成为商家发展必选之路。

家具行业趋势:成也O2O,难也O2O
    如今家具行业正处在运营成本不断上升、竞争日趋激烈的市场大环境,单纯的依靠传统模式运营已显乏力,转向线上线下双轨制模式已成必然,而何时打入电商平台,各商家策略不一。尚品宅配、索菲亚等成熟企业近年才开始试水电商,而刚刚成立不久的品屋家居却截然相反,成立之初便线上线下同步“装修”、运营。为何如此急于布局O2O,品屋家居的CEO史振中做出如下说明:
   “既然企业生在互联网时代,就应善用它带来的机遇。品屋虽是尚未进入盈利阶段的新企业,同时入驻天猫、京东、1号店等几大电商平台,不算人工成本,仅押金、使用费算下来就是一笔不小的支出,但我更相信这些知名电商平台的影响力——能让好的产品可以名利双收,快消类的韩都衣舍就是一个很好的例子。然而家具与服装不同,单靠互联网很难打开市场,必须有能看得见摸得着的实物才行,所以品屋为客户准备了体验馆。网络平台与体验馆相互有效导流,更利于促成销售,这就是品屋选择O2O的本意,虽然压力较大,但愿意尝试。”

家具O2O运营:物流、售后两座大山
    某知名定制衣柜企业,仅京东一家便带来8000多万的成单,O2O为家具行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而这种新兴的商业模式在中国尚需完善,物流、售后如两座巨山,制约着家具行业的O2O发展。家具体积较大,很难“送货上门”,如稍有不满,退换货也很麻烦,很多消费者表示,购置家具还是会选择去实体店挑选,虽然价格稍贵,至少心里能踏实。
    面对物流与售后问题,发展成熟的定制家具企业,依靠各地的子企业及团队实现“面对点”的对接,作为新企业,品屋家居仅在北京有实体店,是如何应对这两大难题的呢?
   “在O2O模式下,定制家具相比传统家具企业是有配送优势的。在品屋,从量尺到送货组装,都必须由专门的设计师进行监工或亲自完成,如果不送货到家,是不能完成订单的,专门的物流团队是企业的标配。关于售后,受地域限制,目前品屋只想做好北京市场。线上线下的客户得到的服务都是一样的,客户不会因为享受了线上的低折扣而被区别对待。”史振中如是答道。

编者后记
     迅速发展的互联网让正面临市场洗牌的定制家具行业商家猝不及防,不管是否愿意跻身互联网市场,大环境已将其拉入O2O商战之中,线上线下市场已成统一格局。正如品屋家居CEO史振中所讲:“在互联网时代,不只定制家具,其他行业也如是,利用互联网让经得住市场考验的商品带着企业跑,才是新企业发展的大趋势,O2O是避不开的运营模式

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