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家居企业如何玩转移动互联网(一)

日期:2015.04.12 来源:澳门新葡亰亚洲在线智库观察

    随着2013年家居电商元年的到来,到2014年的快速发展变化,再到如今的移动电商时代。家居企业到底如何才能够玩转移动电商呢?

一、拉近和用户之间的心理距离

    在互联网时代,家居企业从论坛聚集用户,再到从搜索引擎聚集用户,也是拉近和消费者之间的物理距离(虚拟)。再到移动互联网时代,家居企业又开始通过M站,APP,微博、微信等距离用户,同样也是要拉进和用户之间的距离。不管在线下的物理距离,还是线上的虚拟物理距离,家居企业还需要考虑和用户之间的心理距离,如何将用户变成自己的粉丝,形成品牌忠诚度,并愿意帮商家分享对品牌的认知,发展企业更多的粉丝用户。不在乎用户是否走到了你身边,核心关键在于用户的心和品牌有多少距离!

    传统家居卖场的规划,强调商业空间布局,强调用户动线规划。这里所指的动线也是物理意义上的动线,引导用户的脚步移动。然而,卖场并不知道用户的心理动线,用户从哪里来,到卖场准备到哪里去,到了地板区关注了什么品牌,收藏了什么产品,有没有将关注和收藏的产品分享到朋友圈等。传统门店不再是单纯的物理意义上的门店,而是可以记录和跟踪用户心理动线的互联网门店。

 二、线上和线下立体化连接用户

    对于互联网来说,用户和信息的连接,用户和商品之间的连接,用户和用户之间的连接等等,这是一个万物相连的时代。以沃尔玛为代表的零售1.0时代,实现了商店和商店之间的连接,进入了连锁发展时代。以AMAZON为代表的零售2.0时代,实现了商品和商品之间的连接,进入了零售电商时代。人和商品的连接,是零售3.0时代的标志。

    建材家居行业95%以上的销售来自于线下门店,然而顾客离开线下门店之后,基本上就没有什么联系了,更没有太多情感上的连接。而在门店的销售过程中,人和商品之间的连接,更是单一,基本上依赖于门店导购。这也是大家行业特别重视门店终端人员培训的原因,大家都知道:订单=进店人数*转化率。而提升转化率的途径除了提升门店终端商品陈列,还有就是提升导购的销售和服务能力。移动互联网给了线下门店非常好的机会,商家有可能通过互联网的方式去将商品数字化,并利用互联网工具去连接用户和商品,培养用户对品牌的情感。这既可以在售前阶段、售中阶段、售后阶段,也可以发生在用户家中、购物途中、办公室、门店现场等。二维码、微信、APP、3D工具、AR工具、互联网钱包等都成为线下门店连接用户的手段和工具。

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