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家居企业如何玩转移动互联网(二)

日期:2015.05.13 来源:澳门新葡亰亚洲在线九正建材网

    随着2013年家居电商元年的到来,到2014年的快速发展变化,再到如今的移动电商时代。家居企业到底如何才能够玩转移动电商呢?

三、强化商家和用户的线上和线下互动,提升用户参与感

    传统场景下,用户来到了线下门店,导购员成为最为核心的连接中介。提升现场销售转化率,就必须让导购员能够有效的和用户互动,了解客户需求,回答客户异议,提出解决方案,有效促交和成单。在线上B2C商城,在线聊天工具成为最为核心的连接中介。提升线上订单转化率,就必须让在线客服能够和用户有效的互动。这两种场景,是相对割裂的,分别是线上和线下两个场景商家和用户的互动。

    在移动互联网场景下,线上和线下高度交融。在用户进店之前,就可以通过线上和线下不同的方式进行集客。集客的核心不是简单的把用户聚集到门店,而是要在进店之前就建立和用户充分的互动,通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知,对商品的认知等。如作为商家有哪些用户会进入你的门店呢?而如何知道你会有多少用户呢?必须提前做好和用户之间的互动,提升用户的进店率!用户蓄水不是目的,有效用户的蓄水才是目的!商家经常不知道用户是谁,用户的需求是什么,对什么商品感兴趣?线上的互动可以有效的帮大家解决这一问题,让消费者参与进来,告诉大家他的需求是什么?这是C2B,以用户为核心。

四、建立分享机制,提升品牌社交影响能力

    分享是互联网的主流价值,也是WEB2.0时代的基本精神。到了WEB3.0时代,分享的意义更是不再局限于网站内部的分享,而是实现不同领域和不同应用等平台之间有效分享。这是一个万物相连,全民社交的时代,分享变得不时不在。《连线》杂志有统计显示,72%的购物决定在于消费者家人或好友的影响。所以想象一下,不管在实体店还是网店,如果有一个朋友给你推荐,购买决心有 50%。如果有两个朋友、三个朋友也同时给你推荐,购买决心就有80%。通过分享机制,将用户和他的家人、朋友连接起来,构建品牌的社交影响力。不管是QQ分享,还是微博、微信分享等,都不是单纯的产品分享,更应该是有情感的品牌故事分享,因为有情感的内容,才是用户最愿意去分享的。

    移动互联网拉近了家居企业和用户之间的距离,建立有情感的连接,有情感的互动,有情感的分享,培养用户对品牌的情感,使他们成为你的粉丝!情感使得企业和用户之间心理距离最近,这是家居企业应对变化市场的核心竞争力!

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