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家具行业博弈O2O

日期:2015.06.01 来源:澳门新葡亰亚洲在线九正建材网

    如今,“互联网+”已经家喻户晓,网络购物早已成为消费者的习惯。在网络社会的背景下,家具行业进军O2O似乎已经成为必然。然而,大宗商品交易的弊端让其势必要做出阵痛的调整。

电商平台火爆异常

    互联网时代,让众多商家看到了发展的可能性。于是,一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。根据速途研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出,2015年O2O市场有望迎来一次爆发式的发展,预计突破5.99万亿元。

    在如此劲爆的互联网市场,各个行业都希翼能够分一杯羹,家具行业自然也不例外。

    作为传统行业,家具行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然,同时,其大宗产品的属性更为重要。如开头所说,互联网时代能够创造任何可能性,就在人们对家具电商不看好之际,其销售数据却让人大吃一惊。

    根据天猫的统计数据,2014年天猫“双11”大促以571亿元的成交额落下帷幕,家具品牌战绩不俗,冲进全类目销售额 TOP10 的就有两个家具品牌,让人们大跌眼镜。理论上,传统大宗产品网络交易并不容易出彩,但家具行业却异军突起,着实让人有些意外。

    在业内人士看来,网络销售的火爆有其必然性。中国家具协会理事长朱长岭表示,与以往不同,现在家具的消费群体以80后、90后为主,他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。“同时,家具销售从3月份开始就进入了回暖阶段,市场的刚性需求逐渐显现。”朱长岭说,“随着O2O线下展示部分的日益完善,电商平台的火爆也就不难说明了。”

线下体验重中之重

    正如朱长岭所说,线上的火爆销售离不开线下展示的功劳,如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗,那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。

    “我认为,家具行业的重中之重仍然是线下体验,线上交易是其重要的补充。”朱长岭笃定地说。

    这种说法也得到了业内人士的认可,天津市家具行业协会秘书长高秀芝对记者说,尽管目前网络销售十分火爆,但线下市场依然是主力军,这主要是因为网购家具的不确定性造成的。高秀芝给记者举了一个例子,一件普通的实木衣柜,售价几千元到上万元不等,其价值属性与目前几百元的快速消费品是不同的。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素,在购买的过程中,货物一旦出现问题,退换会浪费大量时间和精力,这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。

    “在这种情况下,线下体验店就显得尤为重要了,它可以给消费者提供一个平台,他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配,然后在实体店里感受家具的颜色和质感等具体情况,最终敲定购买,我认为这将是今后家具市场的一个趋势。”高秀芝说。

    同时,为了增加客户黏度,根据年轻消费者的个性需求,在线下展示的过程中,设计定制的元素也越来越多,这也将成为线下体验的另一大“利器”。

售后闭环亟须解决

    线下体验,线上下单,这是O2O的基本模式,但与快速消费品不一样,家具行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。

    与卖场实体店售后相比,家具的网络销售确实不占优势。业内人士认为,家具行业电子商务优势明显,短板也明显。一般情况下,商品出现了质量问题,卖场会实行先行赔付制度,保障消费者利益。

    但在电商平台,厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是,如果个性消费者的定制产品出现问题,厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺,因为产品回收会影响二次销售。

    如何解决售后闭环的劣势,是目前涉足互联网的家具企业所亟须解决的问题。“现在看来,只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题,”朱长岭表示,“通过改善物流,将线上线下以及厂商联系在一起,形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环,才能提高家具O2O企业的竞争力。”

    在今年的政府工作报告中,国务院总理李总理提及,“要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,O2O作为“互联网+”实现的重要载体,在政策的推动下势必会迎来良好的发展前景。

    家具行业也不能例外,但受限于行业模式,目前家具企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期,再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾,能用自己的创新模式扬长避短,占据市场,才是家具行业博弈O2O 的制胜之道。

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