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2015年香江商业新葡亰营运管理标准化及技能培训系列之九:

【武汉站】营运管理标准化及技能提升培训圆满落幕

日期:2015.08.14 来源:澳门新葡亰亚洲在线香江商业新葡亰

    7月29日至30日,香江商业新葡亰香江家居总部营运管理部联合人力资源部针对武汉区域的营运问题,在武汉展开了为期两天的营运管理标准化及技能培训。营运管理部本着强化学员日常服务规范,提升门店的整体营运标准化水平的目的,延续着2015年“万里培训”之行。

    参加此次培训的学员有武汉区域店总级、客服、楼管、物业、安保及导购等人员,参训人员达96人,具体培训课程如下:

    培训得到了武汉门店及区域的大力支撑,武汉区域副总经理毕延伦及新葡亰营运管理部经理蔡高文、莫敏意在培训正式开始前对众学员作培训前宣讲,为学员鼓舞士气,众学员情绪高涨,培训也在众人的掌声中正式开始。

    培训首日,营运管理部李青丽、梁志豪两位导师对武汉区域的营运管理督导及客服考评的现存问题进行分析,针对现存问题结合营运考评管理制度条文以及问题解决方法进行详细讲解。本次培训,营运部特别邀请南昌香江家居解放路店客服部负责人黄俊老师为武汉区域客服及商管同事分享客户投诉中的技巧及经验。

    培训次日,营运部李青丽对武汉门店导购员进行关于服务礼仪及日常行为规范的分享,讲解的过程中,导师除了言传身教外,同时通过服务礼仪操的方式,给众学员演示日常礼仪标准动作,积极邀请学员上台演练,让众学员得到“眼到”“手到”“心到”全方位技能提升的体验,培训气氛活跃。

    武汉区域培训圆满结束,众学员通过老师们的讲授,从营运管理规范标准至商场整体形象得到了整体的提升。学以致用,用以促学,学用相长。相信武汉门店通过此次学习,能进一步提升门店的服务和营运管理水平。

    大家相信,凭借着香江人善于学习,勤于思考,打破陈规和勇于创新的精神,积极进取,万众一心,再创辉煌,让大家一起携手走向下一个巅峰。

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