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【南昌、深圳站】营运管理标准化及技能培训圆满落幕

实现400呼叫中心管理及门店服务品质的提升

日期:2014.12.23 来源:澳门新葡亰亚洲在线澳门新葡亰亚洲在线

    2014年4月1日,400呼叫中心开始走上从华南区域门店向全国门店推进运营的旅程。在完善企业与客户的沟通渠道,提高客户的满意度和忠诚度等方面起到了良好的效果。为了让门店员工熟悉客户服务标准,掌握相关的工作流程及SRM系统操作技能。香江商业新葡亰招商机构营运管理部联合人力资源部,于12月9日和12月16日分别对南昌站和深圳站展开了为期两天的技能培训。

    参加此次培训的学员有南昌、深圳、惠州、汕头门店经理级、客服、楼管等相关人员,共计54人。

    培训伊始,区域副总经理韦涛进行了激情的宣讲,动员学员们珍惜和重视这次难得的学习机会,熟悉并掌握相关制度流程的操作要领,灵活运用于相关的工作领域,积极有效地提升门店的营运管理水平。

    在培训中,南昌香江家居青山路店陈轶、南昌香江家居解放路店周武仔、深圳泥岗金海马家居谢会明、深圳福田香江家居吴卫国、深圳龙华香江家居李四萍以及惠州金海马家居廖小玲六位经理级人员带领学员们怀着空杯心态,积极参与互动,现场气氛活跃。

    营运管理部莫敏意、杨艺敏两位老师采用了视频讲解,以情景模拟和现场演练的讲课方式,分别讲授了《客户服务标准化及考评管理》、《400呼叫中心概述》和《门店400呼叫中心及SRM系统操作》,引导学员积极思考,加深学员们对常识的理解和运用。学员们积极参与现场演练,踊跃回答老师提出的问题,团队氛围融洽。

    此次培训在香江商业新葡亰总部各部门、区域及门店的共同努力下取得了圆满成功。营运管理部将根据门店需求,收集更多教材和有意义的案例,开展阶段性的培训,使门店岗位职责得到进一步的强化,更好的服务于商户和顾客。在雷鸣般的掌声过后,学员们纷纷表示日后会灵活运用培训中学到的常识及技能,众志成城,共创香江家居美好未来。

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