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2015年香江商业新葡亰营运管理标准化及技能培训系列之四:

【宁波站】营运管理标准化及技能提升培训圆满落幕

日期:2015.04.12 来源:澳门新葡亰亚洲在线香江商业新葡亰

为了满足门店营运管理的实际需要,深化学员服务规范意识,全面提升门店营运标准化水平,香江商业新葡亰总部营运管理部联合人力资源部于3月30日、31日在宁波展开了为期两天的“营运管理标准化及技能提升”培训。

参加培训的学员有宁波·华生香江家居门店店总级、客服、楼管、收银、导购员、物业、安保等人员,共计191人次,具体培训课程如下:

建良好沟通, 创卓越团队

    宁波人力资源经理姚欣带领学员们学习香江学问和企业精神,将“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的观念植入学员心间,将“爱、诚、信”的理念烙在学员心底;营运管理部李青丽老师强调了营运标准化的重要性,并深入浅出地讲解了督导考评管理制度,对年度内督导考评门店营运管理的重点难点作了总结分析。

    营运管理部杨艺敏老师讲授了客户服务标准化管理,对客户服务三大核心原则、四大服务承诺进行重点分析,就客诉的处理流程规范作明确说明,并强调了客户服务管理水平考核的细则;刘鸿韬老师通过案例分享了关于售后服务的沟通技巧,分析了客户在投诉时的心理状态并提出解决对策,鼓励学员们以积极乐观的心态去处理客诉。

    讲师们认真负责,并对重点问题再次针对性强化培训。现场学员们热情高涨,积极与讲师互动,踊跃回答问题,培训氛围和谐融洽。本次培训得到了学员们的一致认可和好评。

学习中成长,创新中发展

    在总部各部门的努力以及宁波门店的全力支撑下,本次培训圆满结束。学员们在讲师的细致讲解与引导下,对企业学问与营运管理标准有更为深刻的理解。学以致用,用以促学,学用相长,相信宁波门店通过此次学习,能进一步提升门店的服务和管理水平。

    传承企业学问,规范营运操作是每个香江人应尽的责任和义务,让大家在工作生活中做好点滴细节,成就香江绚烂的明天!

 

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